Retirer un Address Hold

Cette page traite du retrait d'un address hold lorsque l'adresse est invalide ou à confirmer. Si vous cherchez comment retirer un address hold mis en raison de frais de transport élevé pour que Tandem expédie la commande malgré lesdits frais de transport, svp vous rapportez directement à l'étape 8.

1. Confirmez la bonne adresse auprès de votre cliente ou de votre client;
2. Rendez-vous dans la commande dans ShipHero;
3. Dans la section Shipping Address, inscrivez la bonne adresse et cliquez sur Update. Si l'adresse inscrite est déjà la bonne, référez-vous directement à l'étape 8;
4. Assurez-vous ensuite que l'option Address Hold, dans la section Holds en bas à droite, est décochée.
5. Rafraîchissez la page et valider que la commande porte bien la mention Ready to Ship > Yes (en haut à droite de l'écran)
6. Dans les rares cas où l'adresse que vous tentez de mettre est à nouveau modifiée automatiquement par ShipHero, svp cocher l'option Ignore Address Validation Errors et cliquez sur Update un peu plus bas, avant de recommencer les étapes 3 à 5 ci-dessus
7. Dans la section Details, changer le Fulfillment Status pour PRE-PROCESSING, puis cliquer sur Update Details au bas de la section Details.
8. Pour retirer l'address hold manuellement sans modifier l'adresse, décochez la case Address Hold, puis cliquez sur Update.